Transports Publics & Expérience client
Vers des transports publics désirables, fluides et centrés sur l’humain.
Les transports publics sont au cœur de la transition des mobilités. Ouvrir de nouvelles lignes ne suffit plus à changer les habitudes. Ce qui compte, c’est la qualité de l’expérience. Les services doivent être intuitifs, agréables et réellement personnalisés. Ils s’alignent sur de nouveaux rythmes de vie, répondent à l’attente d’immédiateté et simplifient chaque étape du trajet.
Nous améliorons l’ensemble de la chaîne de déplacement. Une information en temps réel claire, une billetterie simple, des correspondances fiables, des cheminements accessibles, des pôles d’échanges accueillants et un bon confort à bord inspirent confiance et augmentent la satisfaction. Les ajustements s’appuient sur la donnée et sur des boucles de retour d’expérience continues. La technologie est utilisée là où elle simplifie concrètement le quotidien.
Ce cluster repose sur une conviction. Les transports publics doivent devenir une évidence, un choix préféré et même un plaisir. Cela passe par un design exigeant, des technologies utiles et une compréhension fine des besoins des usagers comme des non-usagers. Nous testons en conditions réelles, mesurons les effets et déployons ce qui fonctionne.
Les compétences clés
- Conception centrée usager (Human-Centered Design)
- Analyse comportementale et psychologie de la mobilité
- Intégration intermodale et optimisation des parcours (Intermodal Network Engineering)
- Modélisation tarifaire incitative (Behavioral Pricing)
- Design de services publics intelligents
- Ingénierie de l’expérience usager
- Accessibilité universelle et équité d’accès aux transports (Inclusive Mobility Planning)
- Déploiement de transports innovants
Les défis que nous relevons
- Offrir un parcours usager sans couture, du premier au dernier kilomètre, en combinant aisément différents modes de transport (intermodalité fluide)
- Améliorer le confort, la convivialité et la fiabilité des transports collectifs afin de renforcer la satisfaction des voyageurs et attirer de nouveaux usagers
- Digitaliser l’expérience voyageur (applications mobiles, information en temps réel, billettique dématérialisée) pour la rendre plus simple, personnalisée et efficace
- Adapter l’offre de transport aux nouveaux modes de vie (télétravail, horaires flexibles, micro-mobilité), afin de mieux répondre aux habitudes en évolution et d’accroître la fréquentation en dehors des heures de pointe
Les experts associés
Les formations continues liées
- Master of Science HES-SO en Integrated Innovation for Product and Business Development
- Master of Arts (MA) in Tourism Studies
©video Valais Wallis Promotion
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